Senki sem tudja, mit hoz a jövő, de a felhőtechnológia a pandémia alatt is bizonyított, és ez a trend csak gyorsulni fog

Videótéka vs. Netflix – csak az egyik út járható

Emlékszik még valaki a videótékákra? A harminc évig virágzó iparág sokáig biztosított tisztes megélhetést az üzemeltetőknek, és hozott extra profitot a filmgyártóknak és a forgalmazóknak. Hol vannak ma ők, és a mögöttük álló korábbi dollármilliós Blockbusters vállalat? Szinte nulla százalékos részesedéssel a gyűjtők és fanatikusok „kriptáivá” váltak. A hollywoodi filmipart ma már a Netflix, az Amazon, a Disney és az HBO uralja. A Netflix volt az úttörő cég, aki a felhőalapú streaming technológiával és üzleti modelljével bedarálta a piacot, a többiek pedig tőkeerős hátterüknek köszönhetően időben reagáltak és hasítottak ki maguknak tortaszeleteket.

De miért is érdekes ez a történet a magyar vállalkozások számára?

A változásra való készséget, és az időzítés fontosságát szimbolizálja. Kifejezi, hogy sosem szabad hátra dőlni, és a pandémia által berobbant digitális fejlesztéseket továbbra is folytatni kell. Erre a vonatra minden magyar kkv-nak fel kellene szállnia, mert elmegy, és nem lesz következő. Aki nem fejleszt, nem invesztál, annak sajnos szembe kell néznie az elértéktelenedéssel. Pontosan úgy, ahogyan a videótékáknak.

Minden iparágat áthat a megújulás igénye

A pandémia és a kötelező távolságtartás miatt számos olyan iparág állt át részben vagy egészben az online ügyfélkiszolgálásra, ami korábban hagyományos módon működött, és nagyon igényelte a személyes jelenlétet. A fodrász- és szépségszalonoknál bevett gyakorlat lett az online időpontfoglalás a kis térben felgyülemlő tömeg elkerülésére. A kocsmák és luxuséttermek közül sokan átálltak a házhozszállításra. A privátbankár szolgáltatást, befektetési tanácsadást is online konzultációkkal oldották meg. Az ügyvédi irodák is folyamatosan digitalizálják folyamataikat, és már szinte minden dokumentumot elektronikusan hitelesítenek és online tárolnak.

Az iparágak nem is állhatnának távolabb egymástól, egyvalami azonban közös bennük: mindegyik fejlesztés mögött valamilyen felhőmegoldás (Teams, OneDrive, időpontfoglaló rendszerek) áll.

Nem egy nagy befektetés kell, hanem folyamatos figyelem

A digitális ügyfélkiszolgálás már jó ideje foglalkoztatja a magyar vállalkozásokat is, de sosem volt akkora szükség rá, mint a pandémia kirobbanása óta. Jó hír, hogy már egyre több „konyhakész” megoldás áll rendelkezésre, így nem szükséges hatalmas költéseket eszközölni.

A Microsoft low-code/no-code megoldásaival a belső munkafolyamatok és a külső kép is megújítható, hiszen minden előre meg van tervezve. Fontos szempont, hogy mindez nem megy a minőség rovására, hiszen magas ügyfélélmény értékkel bírnak. Hogy konkrétumokat is említsünk, egy CRM rendszer kiépítése pontosan ilyen, vagyis felhőalapú megoldásokkal nyomon követhetjük ügyfelünk történetét, és máris nem véletlenszerűen levelezünk vele, hiszen minden előzményt látni fogunk.

A vásárlónak is értéket nyújtunk ezzel, hiszen azt fogja érezni, hogy tudjuk ki ő, és figyelünk a problémájára. A külső digitális megjelenés is egy olyan alap, ami sokat elárul egy vállalkozásról. Első benyomást ugyebár nem lehet kétszer tenni – az egyre jobban digitalizálódó világban szinte már fontosabb, hogyan néz ki egy cég online profilja, mint az általa nyújtott szolgáltatás vagy a termék tényleges minősége.

Ha két versenytárs azonos feltételekkel indul egy vevőnél, szinte biztos, hogy az fogja megnyerni magának hosszútávú ügyfélnek, akinél az online ügyfélszolgálat gyorsabb, pontosabb, egyszerűbben kezelhető, és talán még az automatizált e-mailben is megjegyezték a nevét.

Indíts MOST új Microsoft 365 üzleti előfizetést, és NYERJ kávégép használatot egy hónapra INGYEN!
A Kvazar és a Microsoft november hónapban egy közös akciót hirdetett, melynek keretében a magyar vállalkozások most kedvezménnyel indíthatnak új távmunka szolgáltatásokat. A nyereményjáték fődíja egy videókonferencia-rendszer, emellett az első 15 jelentkező garantált ajándékban részesül. Az akcióról bővebben ITT lehet tájékozódni.

A pandémia után is velünk maradnak az igények, sőt

Aki azt gondolja, hogy a járvány lecsengésével a digitális szolgáltatások iránti igény is enyhül majd, nem is tévedhetne nagyobbat. A felnövekvő „digitális bennszülött” generáció miatt ez a trend csak gyorsulni fog, és ki kell mondani: ha nem fejlesztünk, és nem támaszkodunk a felhőmegoldásokra, elveszítjük az ügyfeleinket.

Ha a jól bevált szisztémákra támaszkodunk, és arra alapozunk, hogy valami már tíz éve így működik, és semmi panasz nem volt rá, akkor egész egyszerűen elöregítjük a vállalkozásunkat és elvágjuk magunkat a piactól. A „Z”-generáció idősebb tagjai már a húszas éveik elején járnak, azaz fizetőképes felnőttekké váltak. A pandémia miatt pedig az idősebb generáció is hozzászokott ahhoz, hogy szinte mindent el tud intézni otthonról.

A megújulásnak ezért folyamatosnak kell lennie, hiszen a környezet rohamosan változik. A technológia és az emberi igények dinamikája már megfordult, vagyis több mindenhez adott lenne a tech háttér, mint amire egyébként az embereknek (tudtuk szerint) igényük van.

A fejlődés dinamikáját egyedül a törvényi szabályozás akadályozza: az önvezető autók, az 5G vagy a fintech tömeges elterjedése csak azért nem valósult még meg, mert nem lépett még nem érvénybe a megfelelő jogi háttér.

Csatlakozz közösségünkhöz és értesülj a legfrissebb aktualitásokról, webinárokról, akciókról!

Hogyan érdemes lépni?

Ha felismertük, hogy megújulásra van szükség, és az informatikai háttér fejlesztése mellett döntünk, célszerű olyan partnert választani, aki nem az általa preferált technológiát akarja mindenáron eladni nekünk, hanem van egyfajta olyan készsége, hogy megérti a belső folyamatot, a működést, és annak javításához javasol számunkra egy megoldáscsomagot. Nem a platform a lényeg, hanem a tartalom: azt kell kiválasztanunk, hogy melyik technológia hoz nekünk a nap végén tisztább folyamatokat, átláthatóságot. Akivel együtt közösen kitalálhatjuk, hogy hogyan spórolunk időt, teremtünk extra pénzügyi értéket, és javítjuk ennek köszönhetően az ügyfélélményt. Egy igazán jó IT szolgáltató ebben partner, ebben tud nekünk segíteni, és így leszünk jövőbiztosak.

Érdekel a lehetőség?
A felhőszolgáltatásokat közvetítő magyar Kvazar.cloud akciójában MOST rátalálhatsz a megfelelő partnerre!